服務質量承諾

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    西安地鐵服務質量承諾

    一、秉承安全、準點、舒適、快捷的服務宗旨,及“地鐵所至 愛心相隨”的服務理念。

    二、講普通話,使用文明用語,窗口服務執行“首問責任制”。

    三、各車站公布本站首末班車時間,首末班車按公布時間運行,全年列車正點率不低于99%,列車運行圖兌現率不低于99.9%。

    四、嚴格執行服務作業標準,客服中心為乘客提供售票、兌零、充值、處理票卡等服務。

    五、89093123為求助電話,對于12345市民熱線轉辦的乘客事務5個工作日內必有回復,且回復率為100%。

    六、西安地鐵免票政策遵照《西安地鐵票務政策》執行。

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